“太感谢了！程大姐把困扰我们一家人的大难题给解决了！还给我们省下了一大笔诉讼费和律师费，我今天来就是代表我一家人当面表示感谢，谢谢……”这一声声的“谢谢”是来自当事人罗先生，2022年8月3日他一大早就兴高采烈地来到尖草坪区诉前调解委员会，将一面印有“解纷普法护民权，爱岗敬业佑百姓”字样的锦旗赠送给了尖草坪区诉前调解委员会特邀调解员程芸芸手里。

事情的发生还要追溯到今年4月份，尖草坪区法院立案庭依法受理原告罗先生起诉开发商买卖合同纠纷一案。罗先生从开发商处购得一处房产，然而开发商因手续问题，后续无法办得房屋产权证，存在违约行为，按约应当解除购房合同且退还原告购房款。经历多次“踢皮球”与“闭门羹”后，面对着几乎无望的退款，罗先生决定提起诉讼。案件受理后，尖草坪区诉前调解委员会当天即将该案分发给特邀调解员程芸芸。

调解员程芸芸拿到案件后，首先联系原告罗先生深入了解案情，并对案情做出了细致的分析。用她的话说，就像教师备课一样，先找出课堂的重难点，然后依照法律法规再找案件的切入口。思路清晰后，她就立即着手联系开发商和项目负责人，逐一突破。找当事人谈话、讲法律谈政策，让原本想推诿的开发商终于接受了调解协议。调解前后进行了四次，其中有两次都约在中午12:30，调解员程芸芸常挂在嘴边的话就是：“我中午吃完饭后不回家就在单位，我不休息，你们过来就行。”让当事人听了心里暖暖的。

这起买卖合同纠纷在调解员程芸芸的不懈努力下，终于在2022年4月21日通过诉前调解的方式画上了圆满的句号，还为罗先生省下一笔诉讼费和律师费。由于前面多次吃闭门羹的阴影，当事人罗先生总对开发商没有信心，直到开发商如约按调解协议在第一笔还款日2022年7月28主动履行了还款计划后，原告罗先生悬着的心才终于踏实了。“有问题找人民法院就对了！”一家人高兴地近乎跳起来，夫妻俩看着如约返回的第一笔房款，心里的美溢于言表：“一定要给这位好大姐送一面锦旗，好好表达一下我们一家人的感激之情！”

“社会和谐，人民安宁，是我们每个人都向往的生活方式，能为国家做一点贡献，也是我们每个公民义不容辞的责任，每调解成功一个案件，我都有一种强烈的自豪感和成就感。”望着锦旗，程芸芸的眼中泛起了欣喜的泪花。

锦旗鲜艳，感谢至诚，它彰显了人民调解这一项中国特色法律制度的优越性，更诠释了人民法院法律工作者与人民群众的鱼水深情。讲政策、说法理、陈事实、解民纷，是人民调解员的日常工作。尖草坪区诉前调解委员会自成立以来就像一股暖流滋润着百姓的心，在将近十个月时间里，受理各类调解案件一千多件，调解率50%，有力推动了各类矛盾纠纷的化解。下一步，尖草坪区法院将积极整合多元解纷力量，在切实维护人民群众合法权益之路上兢兢业业，奋力前行。